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Montag, 23. Oktober - 23:34:01 - Aktuelle Software-Version: : 3.10.0.2

Technische Unterstützung

Bevor Sie sich an den Support wenden, sehen Sie bitte in den Handbüchern oder im Forum nach, ob Ihre Frage dort evt. bereits beantwortet wurde.



Anmerkungen


  • Alle Benutzer unserer Produkte können sich jederzeit per E-Mail an unseren technischen Support wenden.
    Registrierte Kunden erhalten bevorzugt Unterstützung. (Detaillierte Kontaktinformationen finden Sie in Ihrer Lizenz-Mail).
  • Wir bieten keinen telefonischen Support an.
  • Der Support von Gene 6 SARL ist in den Sprachen französisch (Hauptsprache) und englisch zu erreichen.
  • Kunden, die Ihre Lizenz über unseren deutschen Vertriebspartner beziehen, erhalten von dort bevorzugten Support in deutscher Sprache.

Technische Unterstützung

Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden

Damit wir Ihnen schnell und gezielt helfen können, senden Sie uns bitte alle Informationen, die bei der Analyse des Problems hilfreich sein könnten. Diese Angaben sind besonders wichtig:

  • Server Version.
  • Auszug aus dem Server-Logfile.
  • Einstellungen der Benutzer, der Domain und des Servers.
  • Verwendete IP, Angaben zur Umgebung (Router/Firewall etc.)
  • Exakte Beschreibung des Problems ("Es funktioniert nicht" ist keine klare Beschreibung).
  • Screenshots, wenn Sie das Problem nicht genau erklären können (bitte im Format .jpg oder .gif. Grössere Dateien zippen, bitte keine .doc-Dateien zusenden).
  • Wenn das Problem reproduzierbar ist, dann erklären Sie bitte die einzelnen Schritte, die dafür nötig sind.

Bürozeiten

Unsere Bürozeiten sind (aktuelles Datum: Montag, 23. Oktober - 23:34:01 GMT+1):

  • Montag bis Freitag : 10:00-20:00 GMT+1
  • Wochenende : 15:00-18:00 GMT+1

Wenn Sie keine Lösung für Ihr Problem finden können, so wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support. Im Rahmen der genannten Bürozeiten sollten Sie innerhalb 24 Stunden eine Antwort erhalten.


Fehler melden

Wenn Sie glauben, einen Fehler gefunden zu haben, verwenden Sie bitte diesen Link, um uns diesen zu melden: Fehler melden. Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht unbedingt die oben aufgelisteten Informationen bei, damit wir das Problem nachvollziehen können.


Sicherheitsprobleme melden

Obwohl wir dem Thema Sicherheit höchste Aufmerksamkeit gewidmet haben, können wir nicht mit letzter Sicher ausschliessen, dass trotz intensiver Tests ein bisher nicht identifiziertes Sicherheitsproblem den Weg in das Programm gefunden hat. Wenn Sie ein solches Problem entdecken, dann melden Sie dieses bitte umgehend an den technischen Support, und liefern Sie uns so viele Informationen wie irgend möglich. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.


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