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Lundi 23 octobre - 23:34:48 - Version du logiciel : 3.10.0.2

Support technique

Avant de nous contacter, veuillez s'il vous plait vérifier le manuel et le forum pour voir si votre question n'a pas déjà été traitée.



A propos du support


  • Les utilisateurs de nos logiciels étant déjà enregistrés bénéficient d'un support technique prioritaire par e-mail.
  • Nous ne fournissons pas de support technique par téléphone.
  • Nous fournissons le support technique en Français (langue maternelle) & en Anglais.

Nous pouvons installer, mettre à jour et configurer votre serveur en l'administrant à distance via Bureau à distance, Terminal Service, VNC. N'hésitez pas à nous contacter!


Support technique : contact

Si votre question ne trouve toujours pas de réponse ...

Pour obtenir de l'aide précise, n'oubliez pas d'envoyer tout ce qui peut rendre la détéction du problème plus rapide et suivez ces quelques guides pour une réponse plus rapide :

  • La version du logiciel que vous utilisez.
  • Le log du server où le problème apparait (inutile d'envoyer les logs de l'année entière).
  • Les options et réglages du serveur ou du compte utilisateur qui ont le problème.
  • Les IP attribuées à votre ordinateur, indiquez si vous êtes derrière un routeur / firewall ou autre.
  • Une description claire et concise du problème (ex : "Ca ne marche pas!" n'est pas une description claire).
  • Des captures d'écran, si vous n'arrivez pas à expliquer le problème (préférez le format .jpg ou .gif, Zippez les gros fichiers et ne les incluez pas dans un fichier .doc).
  • Si le problème peut être reproduit, indiquez nous la façon de le recréer pas-à-pas.

Heures d'ouverture

Nos heures de bureau sont (la date du jour est Lundi 23 octobre - 23:34:48 GMT+1):

  • Lundi au Vendredi : 10:00-20:00 GMT+1
  • Weekend : 15:00-18:00 GMT+1

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre problème ci-dessus, alors seulement contactez notre support technique, en fonction de l'heure à laquelle vous nous écrivez, vous devriez recevoir une réponse sous 24heures.


Rapporter un bug

Si vous pensez avoir trouvé un problème causant un crach ou un comportement inattendu, reportez le nous svp en utilisant cette email : support technique. Voir ci-dessus pour les détails à inclure dans votre message pour nous aider à fixer le problème.


Rapporter un problème de sécurité

Bien que toute notre attention ait été portée sur la sécurité, il peut arriver qu'un problème de sécurité non identifié soit passé au travers de nos tests, si tel est le cas, contactez nous à support technique, fournissez autant d'information que possible et aussi la méthode pour reproduire le problème, nous vous répondrons dès que possible après examen du problème.


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